PRO-M 서비스 이용약관

시행일: 2026년 8월 1일 · 상호: 프롬(PRO-M)

제1조 (목적)

본 약관은 프롬(PRO-M)(이하 “회사”)이 제공하는 모바일 애플리케이션 PRO-M(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여, 회사와 이용자 간 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. “서비스”란 회사가 제공하는 PRO-M 앱 및 부가 기능(회원·오너·PRO·스토어 연동, 예약, 결제, 커뮤니티, 알림 등) 일체를 말합니다.
2. “이용자”란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 회원, 오너, PRO, 입점 스토어 운영자 등 모든 사용자를 말합니다.
3. “회원”이란 피트니스·웰니스 매장의 수업·상품을 이용하기 위해 가입한 일반 사용자를 말합니다.
4. “오너”란 매장(센터)을 운영하며 PRO-M에 상품·스케줄·회원·정산 등을 관리하는 사업자(또는 그 대리인)를 말합니다.
5. “PRO”란 오너 소속 또는 연결된 강사·트레이너로, 스케줄·출석·회원 관리 등을 수행하는 이용자를 말합니다.
6. “매장”이란 오너가 서비스에 등록한 피트니스·웰니스 센터(근무지)를 말합니다.
7. “입점 스토어”란 PRO-M 프리미엄 스토어 등에 상품을 판매하는 판매자를 말합니다.
8. “유료 서비스”란 수강권, 체험 레슨, 오픈 클래스, 스토어 상품, 오너 구독료 등 유상으로 제공되는 서비스·상품을 말합니다.

제3조 (약관의 게시·개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 서비스 내 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정 사유를 사전에 공지합니다.
3. 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다. 개정 약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (회원가입 및 계정)

1. 이용자는 회사가 정한 절차(아이디·비밀번호·필수 정보 입력, 약관 동의 등)에 따라 가입합니다.
2. 이용자는 가입·이용 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 변경 시 지체 없이 수정합니다.
3. 아이디·비밀번호 관리 책임은 이용자에게 있으며, 제3자 사용으로 인한 손해는 이용자 책임입니다(회사의 고의·중과실 제외).
4. 회사는 허위 정보, 타인 명의 도용, 부정 이용이 확인된 계정을 제한·삭제할 수 있습니다.

제5조 (서비스의 제공)

1. 회사는 매장·PRO 검색, 수강권·체험·오픈 클래스 예약 및 결제, 일정·출석·채팅·커뮤니티·갤러리, 스토어 상품 구매, 오너·PRO용 관리 기능 등을 제공합니다.
2. 회사는 운영·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경·중단할 수 있으며, 중요한 변경은 사전 공지합니다.
3. 매장에서 제공하는 레슨·시설·상품의 품질·안전·환불 세부 기준은 원칙적으로 해당 매장(오너·입점 스토어)이 책임집니다. PRO-M은 중개·결제·예약 플랫폼 역할을 수행합니다.

제6조 (결제)

1. 유료 서비스의 대금은 앱 내 결제(포트원 등 결제대행, PG) 또는 매장 현장 결제 등 회사·매장이 안내하는 방식으로 이루어집니다.
2. 결제 전 이용자에게 상품·가격·환불·취소 규정이 표시되며, 이용자는 결제 전 이를 확인하고 동의해야 합니다.
3. 마일리지·할인·쿠폰 등은 회사 또는 매장 정책에 따르며, 정책은 서비스 화면에 표시됩니다.
4. 테스트 결제·베타 기간에는 실제 청구가 발생하지 않을 수 있으며, 이 경우에도 화면 안내를 따릅니다.

제7조 (청약철회·환불)

1. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 소비자분쟁해결기준 등 관련 법령이 적용됩니다.
2. 물품(스토어 상품) 구매: 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회가 가능하며, 법령상 제한 사유가 있는 경우 예외가 적용될 수 있습니다. 환불은 반품 확인 후 3영업일 이내 처리를 원칙으로 합니다.
3. 용역(수강권·체험·오픈 클래스·레슨) 구매: 결제일로부터 7일 이내 미이용 시 전액 환불을 원칙으로 하며, 1회 이상 이용·레슨 개시 후에는 잔여 횟수·금액 기준 환불 및 이용분·위약금 공제가 적용될 수 있습니다.
4. 결제 화면에 표시되는 법정 최소 안내, 매장 환불·예약 규정, 오너가 설정한 매장 환불 안내를 함께 적용합니다. 매장 규정이 법령상 소비자 권리보다 불리한 경우 해당 조항은 무효일 수 있습니다.
5. 환불 요청·분쟁은 앱 1:1 고객센터(카카오톡 채널), 해당 매장, 또는 회사 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.

제8조 (예약·취소·노쇼)

1. 수업 예약·변경·취소 가능 시간, 노쇼 패널티 등은 매장별 설정 규정을 따릅니다.
2. 이용자는 예약 전 매장 규정을 확인해야 하며, 규정 위반 시 수강권 차감·환불 제한 등이 적용될 수 있습니다.

제9조 (이용자의 의무)

이용자는 타인 정보 도용, 허위 정보 등록, 서비스·결제 시스템의 비정상적 이용, 해킹·크롤링, 모욕·스팸·불법 게시물, 지적재산권·초상권 침해, 기타 관련 법령 및 본 약관 위반 행위를 하여서는 안 됩니다.

제10조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적·안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.

제11조 (면책)

1. 천재지변, 통신 장애, PG·Firebase 등 제3자 서비스 장애로 인한 손해에 대해 회사는 고의·중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
2. 매장·PRO·입점 스토어가 제공하는 레슨·상품·시설과 관련한 사고·하자·환불 분쟁은 원칙적으로 해당 사업자와 이용자 간에 해결하며, 회사는 법령상 플랫폼 사업자로서의 책임 범위 내에서만 책임집니다.

제12조 (분쟁 해결)

1. 서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사와 이용자가 성실히 협의하여 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우 전자상거래법, 소비자기본법 등에 따른 분쟁조정·관할 법원에 따릅니다.

부칙

본 약관은 2026년 8월 1일부터 시행합니다.

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